Un seul geste utile maintenant : appelez.
Appeler SM Energie au 07 81 13 03 40Astreinte 24h/24 et 7j/7. Le problème est qualifié au téléphone, le prix vous est annoncé avant le déplacement, et rien n’est engagé sans votre accord.
Les quatre urgences que nous traitons
Fuite d’eau, dégât des eaux
Canalisation percée, raccord qui lâche, eau qui traverse le plafond. Chaque heure compte : l’eau abîme plus vite que la réparation ne coûte.
Panne de chauffage ou d’eau chaude
Chaudière en sécurité, radiateurs froids, plus d’eau chaude. En hiver mosellan, la remise en service passe avant tout le reste.
Climatisation à l’arrêt
Code d’erreur, unité qui ne refroidit plus, condensats qui débordent. Critique en période de canicule ou pour un local professionnel.
Porte claquée, serrure bloquée
Clés perdues, clé cassée dans le cylindre, porte forcée après effraction. Ouverture sans destruction dans la grande majorité des cas.
Six gestes qui limitent les dégâts
Aucun ne demande d’outil. Ils évitent d’aggraver la panne pendant que nous arrivons.
En cas de fuite, coupez l’arrivée d’eau
Fermez le robinet d’arrêt général de votre logement (souvent sous l’évier, dans les WC, au compteur ou en cave). Ouvrez ensuite un robinet en point bas pour vider la pression du réseau.
Si l’eau approche de l’électricité, coupez le courant
Coupez le disjoncteur de la zone concernée, voire le disjoncteur général, avant de manipuler quoi que ce soit. Ne touchez pas un appareil électrique en contact avec l’eau.
Ne forcez pas une serrure
N’insistez pas sur une clé qui résiste, n’essayez pas les méthodes vues en ligne, ne cassez pas une vitre. Une clé rompue dans le cylindre transforme une ouverture simple en remplacement complet.
Chaudière : ne réarmez pas en boucle
Un réarmement, éventuellement deux. Si la chaudière se remet en sécurité, arrêtez : la mise en sécurité protège l’appareil et votre logement. Aérez la pièce et appelez-nous.
Odeur de gaz : sortez et appelez le 0 800 47 33 33
N’actionnez ni interrupteur ni sonnette, n’allumez pas de flamme, ouvrez les fenêtres, fermez le robinet de gaz si vous y accédez sans risque, puis quittez les lieux et appelez le numéro urgence sécurité gaz (gratuit, 24h/24).
Photographiez avant de nettoyer
Quelques photos des dégâts avant toute intervention facilitent nettement votre déclaration de sinistre auprès de l’assurance.
Délais annoncés par secteur
Délais annoncés au départ de Montigny-lès-Metz, en conditions normales de circulation. Ce sont des ordres de grandeur, pas un engagement contractuel : le délai réel vous est confirmé au téléphone.
| Secteur | Délai annoncé | Communes concernées |
|---|---|---|
| Metz et communes limitrophes | environ 30 à 45 min | Metz, Montigny-lès-Metz, Woippy, Saint-Julien-lès-Metz, Longeville-lès-Metz, Marly, Moulins-lès-Metz, Ars-sur-Moselle, Maizières-lès-Metz, Ars-Laquenexy, Augny, Plappeville, Lorry-lès-Metz |
| Sillon mosellan et vallée de l’Orne | environ 45 à 60 min | Saulny, Hagondange, Amnéville, Rombas, Thionville, Uckange, Talange |
| Thionville et nord Moselle | environ 60 à 70 min | Yutz, Florange, Pont-à-Mousson |
| Nord Meurthe-et-Moselle | environ 70 à 90 min | Nancy |
Le problème est en cours ? Appelez maintenant.
Un appel dure deux minutes et vous donne le prix, le délai et la marche à suivre.